Chính sách đổi trả

Tất cả

Chính Sách Đổi Trả – M16 HOME

M16 HOME cam kết mang đến sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đúng thỏa thuận với khách hàng. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong trường hợp phát sinh lỗi sản phẩm hoặc sai khác so với nội dung đã xác nhận.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho:

Sản phẩm nội thất do M16 HOME thiết kế, sản xuất hoặc cung cấp
Thiết bị, vật tư giao theo đơn hàng hoặc hợp đồng
Các sản phẩm thuộc danh mục được xác nhận có hỗ trợ đổi trả

Chính sách không áp dụng cho các hạng mục thi công xây dựng đã hoàn thiện tại công trình, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của M16 HOME.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do sản xuất hoặc lắp đặt
Giao sai mẫu mã, kích thước, màu sắc so với đơn đặt hàng
Thiếu phụ kiện hoặc thiếu số lượng theo xác nhận đơn hàng
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do M16 HOME thực hiện
Sản phẩm không đúng thông số đã cam kết trong hợp đồng

3. Điều kiện sản phẩm hợp lệ

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng:

Có hóa đơn, hợp đồng, phiếu giao hàng hoặc thông tin xác nhận mua hàng
Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa bị tự ý sửa chữa
Thông báo đổi trả trong thời gian quy định
Lỗi được xác định thuộc phạm vi trách nhiệm của M16 HOME hoặc đơn vị vận chuyển do M16 HOME chỉ định

4. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và phản hồi trong thời gian:

Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi ngoại quan, sai mẫu, thiếu số lượng
Trong vòng 07 ngày đối với lỗi kỹ thuật phát sinh ban đầu khi sử dụng
Trường hợp bảo hành dài hạn sẽ áp dụng theo chính sách bảo hành riêng của M16 HOME

5. Quy trình xử lý đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của M16 HOME qua email.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.
Bước 3: M16 HOME kiểm tra và phản hồi phương án xử lý.
Bước 4: Tiến hành đổi mới, sửa chữa, thu hồi hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

6. Chi phí đổi trả

M16 HOME chịu chi phí nếu:

Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
Giao sai hàng, thiếu hàng
Hư hỏng do vận chuyển do M16 HOME sắp xếp

Khách hàng chịu chi phí nếu:

Muốn đổi sang mẫu khác ngoài đơn đặt hàng ban đầu
Sai thông tin đo đạc, kích thước do khách hàng cung cấp
Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc tác động bên ngoài

7. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu riêng đã được duyệt thiết kế
Hàng hóa đã sử dụng nhưng không có lỗi kỹ thuật
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
Hư hỏng do va đập, ẩm mốc, cháy nổ, bảo quản sai cách
Yêu cầu đổi trả ngoài thời hạn quy định

8. Hoàn tiền (nếu có)

Nếu không thể đổi mới hoặc khắc phục lỗi, M16 HOME sẽ trao đổi phương án hoàn tiền phù hợp dựa trên:

Tình trạng sản phẩm thực tế
Mức độ lỗi phát sinh
Giá trị đơn hàng
Thỏa thuận giữa hai bên

9. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Mọi yêu cầu đổi trả vui lòng liên hệ:

Email: Info@m16home.vn

10. Cam Kết Từ M16 HOME

M16 HOME luôn đề cao uy tín, minh bạch và trách nhiệm sau bán hàng. Chúng tôi nỗ lực xử lý nhanh chóng, công bằng và hợp lý để khách hàng an tâm trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ.