QUY TRÌNH LÀM VIỆC VỚI KHÁCH HÀNG

GIAI ĐOẠN 1: TIẾP NHẬN & TƯ VẤN SƠ BỘ (ONLINE)

• Bước 1: Tiếp nhận thông tin (Lead): Phản hồi ngay lập tức để thiết lập kết nối đầu tiên với khách hàng.
• Bước 2: Khai thác nhu cầu & Phân loại:

• Xác định các thông số: Ngân sách đầu tư, phong cách kiến trúc, mong muốn cốt lõi và lộ trình thời gian.
• Kết quả: Cập nhật hệ thống CRM và thiết lập lịch hẹn khảo sát trực tiếp.

GIAI ĐOẠN 2: KHẢO SÁT THỰC TẾ & ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

• Bước 3: Khảo sát hiện trạng công trình:

• Thành phần: Ban lãnh đạo (BOD) + Kiến trúc sư (KTS) + Marketing.
• Nội dung: Đo đạc thực tế, ghi nhận các yếu tố kỹ thuật phức tạp, quay phim/chụp ảnh làm tư liệu thiết kế.
• Kết quả: Biên bản khảo sát hiện trạng có xác nhận của khách hàng.

• Bước 4: Tư vấn giải pháp & Định hướng sơ bộ:

• Phân tích ưu/nhược điểm hiện trạng và đề xuất phương án xử lý không gian tại chỗ.
• Kết quả: Xác lập đề bài thiết kế và cam kết lịch gửi phương án (SLA: 3 – 7 ngày).

GIAI ĐOẠN 3: PHƯƠNG ÁN CÔNG NĂNG & KÝ KẾT THIẾT KẾ

• Bước 5: Thiết kế sơ bộ (Concept):

• Nội dung: Trình bày layout mặt bằng công năng và Moodboard (định hướng màu sắc, vật liệu chủ đạo).
• Hỗ trợ tinh chỉnh tối đa 02 lần để đạt sự đồng thuận tuyệt đối.
• Kết quả: Bộ hồ sơ mặt bằng và biên bản chốt phương án công năng.

• Bước 6: Ký kết Hợp đồng thiết kế:

• Chốt giá trị hợp đồng dựa trên khối lượng công việc thực tế.
• Thu phí tạm ứng 50% giá trị hợp đồng để bắt đầu triển khai chuyên sâu.

GIAI ĐOẠN 4: THIẾT KẾ KỸ THUẬT & DỰ TOÁN CHI TIẾT

• Bước 7: Triển khai phối cảnh 3D & Hồ sơ kỹ thuật:

• Diễn họa không gian 3D chi tiết, chỉ định vật liệu (Spec), bản vẽ khai triển trần – sàn – tường.
• Khách hàng ký duyệt từng phân khu. Lưu ý: Mọi thay đổi cấu trúc sau khi chốt 3D sẽ được tính phí phát sinh.
• Kết quả: Bộ hồ sơ thiết kế thi công hoàn chỉnh.

• Bước 8: Lập dự toán thi công tổng thể:

• Bóc tách khối lượng chi tiết, áp mã vật liệu, thương hiệu phụ kiện và xây dựng lộ trình thi công.
• Kết quả: Bảng báo giá thi công chuẩn xác (không phát sinh ngoài danh mục).

GIAI ĐOẠN 5: CHỐT DỰ ÁN & HỢP ĐỒNG THI CÔNG TRỌN GÓI

• Bước 9: Ký kết Hợp đồng thi công:

• Thống nhất phạm vi công việc, phụ lục vật liệu và các cam kết pháp lý/tiến độ.
• Lộ trình thanh toán (03 đợt):

• Đợt 1: Tạm ứng 50% ngay sau khi ký HĐ để chuẩn bị nguồn lực.
• Đợt 2: Thanh toán 30% sau khi tập kết vật tư hoặc hoàn thành phần thô.
• Đợt 3: Tất toán 20% còn lại ngay sau khi nghiệm thu và bàn giao.

• Điều kiện khởi công: Hợp đồng đã ký, tiền cọc đã nhận và mặt bằng đã sẵn sàng.

GIAI ĐOẠN 6: THI CÔNG – NGHIỆM THU – BÀN GIAO

• Bước 10: Nghiệm thu công trình & Quyết toán:

• Kiểm soát chất lượng theo tiêu chuẩn thiết kế, vệ sinh công nghiệp và bàn giao chìa khóa.
• Xác nhận giá trị quyết toán cuối cùng và kích hoạt chế độ bảo hành/bảo trì.